UX/UI Mendoflet
Rol
Detalles
Proyecto de App de Mudanzas y Transporte
Rol: Diseñadora UX
Problema: Las personas en Mendoza que necesitan mudarse a zonas cercanas o a otras provincias tienen dificultades para encontrar medios confiables para transportar sus pertenencias u objetos pesados. Actualmente, no existe una aplicación en Mendoza que aborde completamente los servicios de mudanzas y transporte, que son requeridos con frecuencia por el 70% de la población de todos los grupos etarios.
Objetivo: Permitir que los usuarios accedan a un servicio adaptado al volumen de pertenencias que necesitan mover, ya sea una mudanza completa o solo algunos artículos.
Solución: Diseñar una app que consolide diversos tipos de servicios de transporte en una sola plataforma, categorizados por tamaño de objeto, cantidad, distancia y peso.
Fase 1: Investigación y Descubrimiento
Objetivo: Entender las necesidades de los usuarios locales que requieren servicios de mudanza y transporte en Mendoza.
Métodos Utilizados:
Encuestas en Línea: Dirigidas a personas que necesitaron servicios de mudanza o transporte en los últimos seis meses.
Entrevistas a Usuarios: Realizadas por videollamadas para comprender mejor frustraciones y deseos.
Análisis Competitivo: Estudio de apps de mudanza en otras ciudades y regiones para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora.
Hallazgos Clave:
Los usuarios valoran la transparencia en los precios y las cotizaciones claras antes de reservar servicios.
La falta de opciones especializadas en Mendoza dificulta la comparación de precios y servicios.
Muchos usuarios dependen de redes sociales y sitios web informales, lo que genera incertidumbre y desconfianza.
Fase 2: Definición del Problema y Objetivos del Producto
Problema: Los usuarios se sienten inseguros al contratar servicios de mudanza debido a la falta de opciones confiables y la dificultad para obtener información clara.
Objetivo del Producto: Crear una plataforma sencilla y confiable que conecte rápidamente a los usuarios con mudanceros locales de manera segura y transparente.
Fase 3: Ideación y Diseño de la Interfaz
Wireframes y Bocetos Iniciales: Desarrollé wireframes de baja fidelidad para delinear las pantallas clave del MVP:
Pantalla de inicio.
Pantalla para seleccionar tipo de transporte y servicio.
Pantalla de confirmación y pago.
Pantalla de seguimiento en tiempo real del progreso de la mudanza.
Herramientas Utilizadas: Figma y bocetos en papel para los conceptos iniciales.
Diseño Visual
Estilo: Limpio, profesional y fácil de usar, enfatizando la confianza.
Paleta de Colores: Azul (seguridad) y verde (acción y confianza).
Tipografía: Moderna y clara para una lectura óptima.
Iconografía: Simple e intuitiva, con íconos relacionados con mudanzas, vehículos y servicio al cliente.
Fase 4: Prototipo Interactivo
Desarrollo del Prototipo: Creación de un prototipo interactivo que incluye todas las pantallas de la app, tales como:
Onboarding.
Selección de tipo de carga, artículos y número de ayudantes.
Ruta de destino, programación de fecha y hora.
Confirmación de pago.
Seguimiento en tiempo real del progreso de la mudanza.
Herramientas Utilizadas: Figma para el prototipado y asegurar flujos de usuario suaves y coherentes.
Fase 5: Pruebas y Validación
Método de Pruebas: Realización de pruebas de usabilidad con cinco usuarios representativos que navegaron por el prototipo y completaron tareas específicas.
Resultados de Usabilidad:
El 80% de los usuarios completaron las tareas con facilidad.
Se identificaron y optimizaron problemas en el proceso de confirmación de detalles de transporte basados en los comentarios de los usuarios.
Fase 6: Iteración y Mejoras
Mejoras Implementadas:
Simplificación de los flujos de registro de usuario y transporte.
Adición de un sistema de calificación para los mudanceros, permitiendo que los usuarios vean opiniones de clientes previos.
Resultados Finales
MVP Completo: La app incluye características clave como cotización automática, selección del tipo de transporte y seguimiento de pedidos.
Impacto: Se entregó un MVP funcional con una interfaz clara y fácil de usar, listo para pruebas en el mundo real.
Próximos Pasos
Integrar sistemas de pago para habilitar transacciones dentro de la app.
Ampliar la función de seguimiento en tiempo real para los servicios de transporte.
Reflexión Final
Este proyecto me permitió aprender cómo desarrollar un MVP utilizando la metodología Design Thinking. También adquirí valiosa experiencia en la gestión de comentarios de usuarios reales y en la mejora continua del diseño para satisfacer sus necesidades.
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